A Telstra új, ausztráliai személyzettel üdvözli ügyfelét a fogyasztói és üzleti hívók számára

7
A Telstra új, ausztráliai személyzettel üdvözli ügyfelét a fogyasztói és üzleti hívók számára

A Telstra bejelentette, hogy akár 2000 új ausztráliai telefonos ügyfélszolgálati munkatársat vett fel fogyasztói és üzleti ügyfelek számára, és azt állítja, hogy az Ön szomszédai lehetnek, és nem csak a nagy füstben, hanem még inkább a Bunbury állambeli Maryborough regionális központjaiban alkalmaznak alkalmazottakat. és Bathurst, amelyek némelyike ​​otthonról és az utcán is dolgozhat, részben azoknak a hibrid munkavégzési megállapodásoknak köszönhetően, amelyekkel Ausztrália legtöbb vállalata jelenleg dolgozik.

Andy Penn, a Telstra vezérigazgatója Ausztrália legnagyobb távközlési vállalatától érkezett hírekről beszélt:

„A mi csapatunk a szomszédok. Ausztrália városaiban találhatók, beleértve az olyan regionális csomópontokat, mint Maryborough, Bunbury és Bathurst. A hibrid munkának köszönhetően ez azt jelenti, hogy a segítő személy az Ön államában, külvárosában, városában vagy – ki tudja – akár az utcájában is lehet.

A Telstra elmondta, hogy az új csapattagok azután érkeztek, hogy a telco megkérdezte az ügyfeleket, hogy mit szeretnének a céggel, és hangosan és egyértelműen hallotta, hogy ügyfelei változást szeretnének a vállalat ügyfélhívásainak fogadásában, és hogy ez a lépés elmélyíti a helyi szolgáltatást. szakvélemény.

Az új ausztráliai alkalmazottakról szóló hír az év eleji queenslandi árvizek idején sikeres kampányból származik, ahol a brisbane-i ügyfelei a helyi csapat tagjaival beszéltek, akik első kézből értették meg, milyen kihívásokkal kell szembenézniük.

A Telstra felhívta a figyelmet néhány nemrég felvett munkatársára, mint például Liz Patu – aki Ausztrália egyik legtöbb válogatott női rögbijátékosa, és idén megszerezte a 25. tesztsapkáját, amikor a Wallaroos májusban Japán ellen lépett pályára. jelenleg a nemzeti rögbi szakszervezeti csapattal edz a későbbi új-zélandi világbajnokságra.

A Telstra kijelentette, hogy Liz mindezt a Telstra kisvállalkozási telefoncsapatában végzett teljes munkaidős munkájának rugalmasságával tudja megtenni. Liz két éve csatlakozott a Telstrához, és az edzések és Wallaroos túrák köré szerveződik.

További új munkatársak közé tartozik Daniel, aki nem számított arra, hogy felajánlják a Telstra legtávolabbi hívócsapatának felállítását az örökségvédelmi városban. Daniel, aki 12 éve dolgozik a Telstránál, hamarosan helyet talált az egykori Longreach Pastoral College-ban, és helyi szakértői csapatot toborzott, hogy csatlakozzanak a Telstra kapcsolattartó központjához.

Két évvel később a Longreach csapata már otthonról dolgozik, és a Telstra rugalmas munkabeosztása azt jelenti, hogy Közép-Nyugat Queensland egész területén (és egész Ausztráliában) dolgozhatnak.

Végül egy másik új helyi munkatárs, a Telstra kiemelte Kaylee-t, egy kis vidéki pub tulajdonosát és üzemeltetőjét Tasmania középső felföldjén 15 éve, és aki megtanult egy-két dolgot arról, mit jelent igazán hallgatni, és megérteni az emberek problémáit kedvességgel és kedvességgel. gondoskodás.

Ezeket a készségeket sajátítja el a Telstra ügyfélszolgálati csapatának, új otthonából, Hervey Bay-ben dolgozik. Ez egy kicsit vissza a jövőbe Kaylee számára, aki a 90-es években a Telstránál dolgozott a hobarti címtársegély csapat tagjaként.

A Telstra kijelentette, hogy az új alkalmazottak és az általa az új T25 stratégia keretében végrehajtott változtatások a korábbi T22 stratégia keretében végzett munkára építenek, és lehetővé teszik fogyasztói és kisvállalkozási hívásainak Ausztráliában történő fogadását azáltal, hogy Kaylee, Liz, Daniel és több ezer helyi csapattagjuk válaszol a hívásaira, ha segítségre van szüksége, amit esetleg nem lehet kezelni a My Telstra alkalmazáson keresztül, amely továbbra is használható olyan gyors kérdések megkeresésére, mint a számlaösszesítő ellenőrzése, a szolgáltatások kezelése vagy akár a kapcsolat hibaelhárítása. problémák.

Személy szerint azt kell mondanom, hogy Telstra-ügyfélként üdvözlöm ezt a hírt, és rendkívül frusztrálónak találtam a Telstra offshore kapcsolattartó központokban dolgozó munkatársaival való foglalkozást, így minden lépés, hogy a helyi csapat tagjai megértsék, mi történik, például bozóttüzek, áradások vagy A több megértőbb és kevésbé robotikus lehet a válaszaiban.

hasonló hozzászólások

Leave a Reply